Inhalte:

- Kurze Vorstellung bestehender QM-Systeme wie z. B.:

o ISO 9001 (Prozessmodell)
o ISO 29990
o EFQM
o Andere

Darstellung der Gemeinsamkeiten/Anforderungen und Unterschiede sowie Vor- und Nachteile

- Aufbau und Erstellung eines QM-Handbuches

o Anforderungen/Voraussetzungen

- Prozesse

o Definition von Prozessen
o Elemente des Prozesses
o Arten von Prozessen

• Managementprozesse
• Wertschöpfende (Realisierungs- bzw. Kern-)Prozesse
• Unterstützungsprozesse

o Festlegung und Beschreibung von Prozessen
o Geschäftsprozessübersicht/Prozesslandkarte einer Hochschule

- KVP und Verbesserungsschleifen

o Kundenfeedback
o Beschwerdemanagement
o Lenkung von Dokumenten
o Interne Audits

- Überprüfung und Wirksamkeitskontrolle

Referent: Matthias Hesse, freiberuflicher Begutachter für die DAkkS i. R. der Akkreditierung und Überwachung von Zertifizierungsstellen nach AZWV bzw. AZAV i. V. m. DIN EN ISO/IEC 17021, 17065 bzw. DIN EN 45011 sowie FIBAA-Gutachter für institutionelle Verfahren

Teilnahmegebühr: 350 € zzgl. MwSt. Im Preis sind inbegriffen: Arbeitsmaterialien, FIBAA-Mappe mit Block und Stift, Verpflegung während der Schulungszeit (Getränke, Mittagessen und Pausensnacks) und Teilnahmebescheinigung.