Ganzheitliches Prozess- und Projektmanagement ist ein ausgewogener Mix von unterschiedlichen Managementkonzepten. Es beinhaltet Instrumente und Konzepte wie »Balanced Scorecard«, »lernende Organisation«, »Benchmarking« oder »Kosten- und Leistungsrechnung«, fordert informationstechnologische Unterstützung und steht in einem Bestimmungsverhältnis zur Strategie der Institution, die ein Projekt trägt oder einen Prozess optimieren will. Manfred Senden und Ralph Becker beleuchten in dieser gründlichen Einführung die verschiedenen Elemente in ihrem Zusammenspiel. Alle Inhalte werden durch Fallstudien exemplifiziert und durch Vorlagen und Beispiele – Prozessdarstellung und Kostenstellenrechnung, Projektstruktur- oder Ablaufplan – an die Praxis gebunden.